Так, якщо в будинку не було холодної чи гарячої води, плату за цей період мають зменшити або не нараховувати, і з 2026 року надавач послуги робить це сам, без заяви мешканців. Але правило рахує дні без послуги по будинку, тож короткі перебої на верхніх поверхах під час графіків не завжди потраплять у перерахунок автоматично.
Механізм закріплено постановою Кабміну № 118 від 30 січня 2026 року, про яку уряд повідомив на своєму сайті: «За відсутності в будинку тепла чи води – платіжки перераховуватимуть автоматично». Тема знову актуальна: 5 листопада КМДА повідомила про перебої з водою в Києві через знеструмлення об’єктів Київводоканалу, а 6 листопада, за даними Укренерго, у столиці та Київській, Житомирській, Чернігівській і Черкаській областях діяли аварійні відключення.
Коротко
- Перерахунок за воду, тепло й вивезення сміття з 1 січня 2026 року робить надавач послуги, заява не потрібна.
- Дні без послуги фіксують по кожному багатоквартирному будинку і мають публікувати на сайті надавача.
- Зменшена сума з’являється в платіжці за наступний місяць.
Що каже постанова № 118: таблиця для мешканця
| Питання | Відповідь за правилами 2026 року |
|---|---|
| Які послуги | Теплопостачання, холодна й гаряча вода, водовідведення, вивезення побутових відходів |
| Хто рахує | Надавач послуги (водоканал, теплопостачальна компанія тощо) |
| Чи писати заяву | Ні, перерахунок проводять без звернень споживачів |
| Строк | Протягом місяця після завершення розрахункового періоду |
| Де побачити | У платіжці за наступний місяць |
| Хто контролює | Мінрозвитку (щомісячний моніторинг) і Держпродспоживслужба |
Сам спосіб розрахунку визначає Порядок, затверджений постановою Кабміну № 127 від 6 лютого 2024 року; постанова № 118 зробила перерахунок обов’язком надавача, а не справою мешканця. Про це пише, зокрема, «Судово-юридична газета».
Чому на 10-му поверсі води немає, а на 3-му є
Під час знеструмлень вода зникає нерівномірно. За даними, які навів «Телеграф», Київводоканал заявив, що його власні генератори не гарантують подачу води вище 9-го поверху: багато висоток залежать від насосів у центральних теплових пунктах, які без світла зупиняються.
Саме тому мешканці верхніх поверхів у Києві з 2 листопада збирають підписи під петицією № 14591 до Київради. Її автор просить живлення для насосів, перерахунок плати за доставку води вище 9-го поверху за 2022–2026 роки та кошти на заміну зношених насосів. Станом на 5 листопада петиція мала 212 підписів із 6 000 потрібних. Це вимога мешканців, а не ухвалене рішення.
Що зробити, якщо воду вимикали, а платіжка не змінилася
- Записуйте дати й години, коли у квартирі не було води. Фото крана з часом на телефоні та повідомлення в чаті будинку допоможуть, якщо доведеться сперечатися.
- Перевірте на сайті надавача дані про дні без послуги для вашого будинку: публікувати їх тепер обов’язок надавача.
- Дочекайтеся платіжки за наступний місяць і порівняйте нарахування з попереднім.
- Якщо перерахунку немає, напишіть надавачу через особистий кабінет або центр обслуговування й попросіть пояснити, чому ваш будинок не потрапив у перерахунок.
- Без відповіді можна звернутися до Держпродспоживслужби, яка контролює дотримання прав споживачів.
Окремо про опалення: як діяти, коли батареї холодні, ми розповідали в матеріалі «Холодні батареї у квартирі: як вимагати перерахунку за опалення».
Чого не варто очікувати
Постанова не обіцяє компенсацій за кожну годину без води на конкретному поверсі: облік ведуть по будинку, а методику визначає Порядок № 127. Чи зарахують коротке перебування без води під час погодинних графіків, залежить від того, як надавач зафіксував перебій. Остаточну суму варто уточнювати в надавача послуги, а для спірних випадків — у юриста чи Держпродспоживслужби.
Поки перебої тривають, тримайте запас питної води й знайте найближчий бювет. Адреси й поради ми збирали в матеріалі про екстрені відключення в Києві 4 листопада.
Фото: багатоповерхівки на вулиці Данькевича, Київ. Artemco, CC BY-SA 4.0, Wikimedia Commons.
