Українці мають право вимагати перерахунку плати за опалення, якщо послуга не надається або її якість не відповідає встановленим вимогам. Якщо після початку опалювального сезону батареї залишаються холодними, а температура у квартирі нижча за нормативну, необхідно звернутися до виконавця послуги та зафіксувати порушення. Водночас право на перерахунок залежить від умов договору та причини недостатнього опалення. Про це пише InfoOnline.
Розповідаємо, якою повинна бути температура у квартирі, як правильно оформити акт-претензію та домогтися зменшення суми в платіжці у 2026 році.
Яка температура повинна бути у квартирі під час опалювального сезону
В Україні нормативи температури залежать від характеристик житлового будинку.
Згідно з постановою Кабінету Міністрів №127, для опалюваних приміщень будинків, проєктну документацію на будівництво або реконструкцію яких затвердили до 1 жовтня 2005 року, нормативна температура становить 18 °C.
Для новіших або відповідним чином реконструйованих будинків застосовуються температурні показники, визначені державними будівельними нормами. від 06.02.2024 № 127
Водночас сама по собі холодна батарея ще не означає автоматичного порушення з боку теплопостачальника. Наприклад, причиною може бути повітря в системі, несправність внутрішньобудинкових мереж або порушення циркуляції теплоносія.
Чи можна не платити за опалення, якщо батареї холодні
За чинними правилами споживачі можуть отримати перерахунок за теплопостачання неналежної якості.
Постанова Кабміну №127 передбачає зменшення плати за певних умов, зокрема коли температура у приміщенні нижча від нормативної.
У випадках, на які поширюється пункт 16 цього Порядку, розмір плати зменшується з урахуванням відхилення фактичної температури від нормативної та тривалості порушення.
Якщо температура у приміщенні нижча від нормативної більш ніж на 6 °C, плата за відповідний період не нараховується.
Однак цей механізм застосовується не до всіх договорів. Зокрема, перерахунок за температурою повітря передбачено для приміщень без індивідуального розподільного обліку тепла, якщо укладено індивідуальний договір із обслуговуванням внутрішньобудинкових систем.
Як вимагати перерахунку за холодні батареї: покрокова інструкція
Якщо у квартирі холодно, важливо не обмежуватися телефонним зверненням, а документально підтвердити проблему.
1. Виміряйте температуру повітря. Зафіксуйте показники термометра, дату та час. Такі вимірювання допоможуть описати проблему, однак для офіційного перерахунку може знадобитися перевірка відповідно до встановленої процедури.
2. Зверніться до виконавця послуги. Повідомте про недостатнє опалення та попросіть направити представника для перевірки. Також варто звернутися до ОСББ або управителя, якщо проблема може бути пов’язана з внутрішньобудинковою системою.
3. Вимагайте проведення перевірки. Представник відповідальної організації має встановити причину проблеми та перевірити показники, передбачені договором.
4. Оформіть акт-претензію. У документі необхідно зазначити адресу, дату, характер порушення, результати перевірки та вимоги споживача.
5. Подайте вимогу про перерахунок. Збережіть копію акта-претензії та підтвердження його отримання виконавцем послуги.
Порядок перевірки якості комунальних послуг регулюється постановою Кабінету Міністрів №1145, а процедура перерахунку — постановою №127.
Що робити, якщо представник теплопостачальної компанії не прийшов
Якщо виконавець послуги не прибув для перевірки у встановлений строк або відмовився підписувати акт-претензію, споживач може оформити документ відповідно до процедури, передбаченої законодавством.
У визначених випадках акт-претензію можуть підписати щонайменше два споживачі. Після цього документ необхідно передати виконавцю послуги.
Важливо зберігати докази звернень: реєстраційні номери заяв, електронне листування та копії документів.
Коли мають зробити перерахунок за опалення
Відповідно до постанови №127, виконавець комунальної послуги зобов’язаний самостійно здійснювати перерахунок у разі її ненадання, надання не в повному обсязі або неналежної якості.
Такий перерахунок передбачено протягом місяця, що настає за розрахунковим періодом.
Якщо перерахунок проводять на підставі задоволеної претензії споживача, його здійснюють протягом одного місяця з дати ухвалення відповідного рішення або визнання претензії.
Сума зменшення залежить від тривалості порушення, параметрів теплопостачання та способу розрахунку плати.
Куди скаржитися, якщо за холодні батареї нарахували повну суму
Якщо компанія відмовляється проводити перевірку або не здійснює належний перерахунок, споживач може подати письмову скаргу.
Звернутися можна до територіального органу Держпродспоживслужби або органу місцевого самоврядування в межах їхніх повноважень. Якщо вирішити спір не вдалося, споживач має право звернутися до суду.
До скарги варто додати акт-претензію, копії звернень, відповіді теплопостачальника та платіжки.
Важливо: у разі спору необхідно встановити, хто відповідає за причину недостатнього опалення. Якщо проблема виникла у внутрішньобудинкових мережах, відповідальним може бути їхній обслуговувач, а не безпосередньо постачальник теплової енергії. ГУ Держпродспоживслужби в Одеській області
Чи можуть зробити перерахунок автоматично
Так. Законодавство передбачає обов’язок виконавця самостійно перераховувати вартість послуг у випадках, визначених постановою №127.
Проте якщо в окремій квартирі холодно, а в інших помешканнях будинку опалення працює належним чином, проблему потрібно перевіряти індивідуально.
Тому споживачам рекомендується повідомляти про порушення одразу після їх виявлення та вимагати офіційної фіксації.
Отже, холодні батареї можуть бути підставою для перерахунку плати за опалення у 2026 році. Щоб домогтися зменшення суми в платіжці, необхідно визначити причину проблеми, перевірити умови договору, зафіксувати порушення та подати відповідну претензію. Самостійно припиняти оплату без належного оформлення не варто, оскільки це може призвести до виникнення заборгованості.
Читайте також Чому батареї ледь теплі після запуску опалення: 6 причин і куди звертатися, Як економити газ під час опалення: 10 способів зменшити платіжку.
