Якщо електроенергії немає понад 8 годин, споживач має право звернутися до оператора електромереж і вимагати пояснення причин відключення. Однак автоматичної грошової компенсації за кожні 8 годин без світла в Україні не передбачено. Можливість отримати кошти залежить від причини знеструмлення, його тривалості та дотримання енергетичною компанією встановлених нормативів. Про це пише InfoOnline.
У листопаді 2026 року питання тривалих відключень електроенергії залишається актуальним для багатьох українців. Особливо складною ситуація стає тоді, коли світло не повертається у визначений графіком час, а мешканці не можуть отримати інформацію про терміни відновлення електропостачання. Розповідаємо, куди скаржитися, які права мають споживачі та за яких умов можна претендувати на компенсацію.
Чи законно вимикати світло більше ніж на 8 годин
Тривале відключення електроенергії саме по собі не обов’язково означає порушення законодавства.
В Україні застосовуються різні види знеструмлень: погодинні, аварійні, екстрені та планові ремонтні. Для них можуть діяти різні правила.
Згідно з оприлюдненими НКРЕКП гарантованими стандартами якості електропостачання, нормативні строки залежать від обставин:
| Тип перерви | Норматив |
|---|---|
| Відновлення після непланової перерви | До 22 годин |
| Звичайні планові роботи з попередженням | До 12 годин сумарно на добу |
| Планові роботи взимку | До 6 годин сумарно на добу |
| Окремі масштабні планові роботи взимку | До 8 годин сумарно на добу |
Остання категорія стосується визначених нормативами ремонтів, реконструкції, модернізації та будівництва електромереж.
Важливо: ці стандарти не можна автоматично застосовувати до графіків погодинних відключень, запроваджених через дефіцит електроенергії або пошкодження енергосистеми внаслідок воєнних дій.
Куди скаржитися, якщо немає світла понад 8 годин
Насамперед потрібно з’ясувати, чому саме зникла електроенергія. Звертатися слід до компанії, яка обслуговує розподільні електромережі за вашою адресою.
1. Оператор системи розподілу
Для мешканців столиці це, зокрема, ДТЕК Київські електромережі, а для Київської області — ДТЕК Київські регіональні електромережі.
Щоб повідомити про проблему, необхідно:
- Перевірити графік відключень за своєю адресою.
- З’ясувати, чи зареєстрована аварія.
- Подати заявку про відсутність електроенергії через сайт, чат-бот або контакт-центр.
- Зафіксувати номер звернення та час його реєстрації.
Для Києва перевірити відключення можна на сайті ДТЕК Київські електромережі.
2. ОСББ або управляюча компанія
Якщо в сусідніх будинках електроенергія є, а у вашому немає, причина може бути у внутрішньобудинкових мережах.
У такому випадку варто звернутися до ОСББ, ЖЕКу або управляючої компанії. Вони повинні перевірити обладнання, що належить до їхньої відповідальності, та за необхідності залучити оператора системи розподілу.
3. НКРЕКП
Якщо оператор електромереж не відповідає на звернення, не пояснює причину відключення або безпідставно відмовляє в компенсації, споживач може звернутися до Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг.
Контакти НКРЕКП:
- Сайт: nerc.gov.ua
- Електронна пошта для звернень громадян: pr@nerc.gov.ua
- Гаряча лінія: (044) 207-19-31.
До звернення бажано додати копію попередньої скарги оператору та отриману відповідь, якщо вона є.
Чи можна отримати компенсацію за тривале відключення світла
Так, законодавство України передбачає компенсації за недотримання гарантованих стандартів якості електропостачання. Відповідний порядок затверджено постановою НКРЕКП №375 від 12 червня 2018 року.
Зокрема, для побутового споживача мінімальна компенсація за порушення стандарту відновлення електропостачання після непланової перерви становить 300 гривень. За перевищення нормативного часу сума збільшується за встановленою формулою.
Проте компенсація можлива лише тоді, коли відповідний стандарт справді порушено і немає законних підстав для звільнення оператора від відповідальності.
Зокрема, НКРЕКП передбачає винятки для доведених форс-мажорних обставин, серед яких можуть бути наслідки бойових дій і ракетних ударів. Тому відключення, спричинене воєнними пошкодженнями енергосистеми, не гарантує отримання грошей.
Коли компенсацію за відключення світла не виплатять
Не всі тривалі відключення дають право на відшкодування. Згідно з чинною редакцією постанови НКРЕКП №375, оператор може бути звільнений від обов’язку виплачувати компенсацію, якщо порушення стандартів спричинене:
- доведеними форс-мажорними обставинами;
- діями споживача або третіх осіб у випадках, визначених законодавством;
- застосуванням заходів регулювання електроспоживання для вимушеного зменшення навантаження на енергосистему.
Останній пункт особливо важливий під час застосування графіків обмеження електропостачання.
Отже, якщо світло вимикають через необхідність збалансувати енергосистему, вимагати компенсацію лише на підставі того, що електроенергії не було 8–10 годин, недостатньо. від 12.06.2018 № 375
Як правильно подати скаргу на тривале відключення
Щоб звернення можна було перевірити, споживачу варто зібрати докази та письмово описати ситуацію.
Для цього потрібно:
- Записати дату та точний час зникнення електроенергії.
- Зберегти скриншот оприлюдненого графіка відключень.
- Зафіксувати фактичний час відновлення живлення.
- З’ясувати, чи було відключення плановим або аварійним.
- Подати письмове звернення оператору електромереж.
- Попросити пояснити причину, тривалість знеструмлення та можливість компенсації.
Якщо відповідь оператора не влаштовує, споживач може звернутися до НКРЕКП.
Зразок звернення до енергетичної компанії
Заява щодо тривалого припинення електропостачання
Прошу надати офіційне роз’яснення щодо відсутності електропостачання за адресою: [вказати адресу].
Електроенергія була відсутня [дата] з [час] до [час], загальна тривалість перерви становила [кількість годин].
Прошу:
- Повідомити причину відключення та його офіційну класифікацію.
- Надати інформацію щодо дотримання гарантованих стандартів якості електропостачання.
- Перевірити наявність підстав для надання компенсації відповідно до постанови НКРЕКП №375.
- Надати письмову відповідь у встановлений законодавством строк.
Дата, ПІБ, контактні дані.
Чи можна отримати гроші за зіпсовану техніку через відключення
Якщо після відновлення електропостачання вийшов із ладу холодильник, телевізор, комп’ютер або інша побутова техніка, споживач може порушити питання відшкодування збитків.
Однак для отримання компенсації за пошкоджене майно необхідно довести обставини пошкодження, розмір збитків і причинний зв’язок між діями або бездіяльністю відповідальної компанії та несправністю техніки.
Корисно зберігати висновок сервісного центру, документи про вартість ремонту, фотографії пошкоджень та інформацію про перебої з електропостачанням.
Постанова №375 прямо передбачає, що отримання компенсації за недотримання гарантованих стандартів не позбавляє споживача права вимагати відшкодування збитків. від 12.06.2018 № 375
Що робити, якщо світла немає понад 8 годин: коротка інструкція
Насамперед перевірте інформацію про відключення на офіційному ресурсі вашого оператора електромереж. Якщо адреси немає в графіку, повідомте про проблему та зареєструйте заявку.
Якщо електроенергія відсутня лише в одному будинку, зверніться до ОСББ або управляючої компанії. Якщо проблема стосується зовнішніх мереж, її має перевірити оператор системи розподілу.
Коли відключення триває довше нормативного строку, з’ясуйте причину та подайте письмове звернення щодо можливого порушення гарантованих стандартів.
Головне: в Україні не існує універсального правила, за яким кожен споживач автоматично отримує гроші після восьми годин без світла. Але право на звернення, отримання пояснень і перевірку підстав для компенсації зберігається.
Читайте також Як знайти Пункт незламності під час аварійних відключень: мапа в Дії, генератор і вода.
