Ми на InfoOnline стежимо за тим, як бренди поводяться у кризах. Цього разу обурення викликала публікація в Threads, де засновник і CEO Perla Helsa Денис Сахаров прив’язав рекламу до теми файлів Епштейна.
Що саме опублікував Денис Сахаров
У Threads Сахаров виклав зображення з “файлів Епштейна”. На нього він наклав продукцію Perla Helsa. Далі додав підпис із рекламною інтонацією.
Коментатори одразу вказали на очевидне. Тема сексуального насильства і експлуатації дітей не може бути тлом для маркетингу. Навіть якщо автор “мав на увазі інше”.
Згодом користувачі помітили, що допис зник. На сторінці його вже не було. Про інцидент написали медіа, зокрема «Букви».
Реакція Perla Helsa
Після хвилі критики компанія публічно відреагувала. У заяві бренд визнав, що така комунікація неприйнятна.
“Нам щиро шкода, що така комунікація з’явилась. Для команди бренду це також стало шоком – теми насильства, експлуатації та травматичного досвіду ніколи не можуть бути предметом жартів чи іронії”.
Також у компанії наголосили, що допис з’явився на особистій сторінці Сахарова. Команда, за їхніми словами, участі не брала. І все ж бренд визнав відповідальність за публічну реакцію та пообіцяв зробити висновки.
Чому ця історія швидко стала репутаційною проблемою
Інтернет не пробачає змішування реклами з темами насильства. Особливо коли йдеться про кейс, який багато років асоціюють із травмами жертв.
Фахівці з комунікацій часто кажуть одне й те саме: у кризі важливі швидкість і тон. Тут тон сприйняли як цинічний. А вибачення від бренду частина аудиторії назвала “не тим адресантом”.
Що пишуть користувачі й чого вони вимагають
У коментарях люди продовжили тиснути на компанію. Їхня ключова претензія проста: вибачатися має не лише команда. Вони хочуть прямої позиції від автора поста.
Це типовий сценарій для соцмереж. Коли пост робить перша особа, саме її слова часто стають вирішальними.
Наприкінці дня ситуація виглядає так: пост видалили, бренд вибачився, але дискусія не закрилася. І вона навряд чи зникне швидко. Раніше ми писали про скандальну сукню Чаппелл Роун.