Українці можуть вимагати відшкодування за побутову техніку, яка вийшла з ладу через перепади напруги. Якщо після відновлення електропостачання згорів холодильник, телевізор, пральна машина або інший електроприлад, збитки можна спробувати стягнути з оператора системи розподілу електроенергії. Однак для цього необхідно довести, що причиною поломки стала неналежна якість електропостачання. Про це пише InfoOnline.
Розповідаємо, хто повинен компенсувати пошкодження техніки, які документи потрібно зібрати та як подати заяву у 2026 році.
Хто повинен платити за техніку, яка згоріла через перепад напруги
В Україні право споживачів на відшкодування збитків передбачене Законом «Про ринок електричної енергії» та Правилами роздрібного ринку електричної енергії.
За дотримання показників якості електроенергії в розподільчих мережах відповідає оператор системи розподілу (ОСР). Саме до нього НКРЕКП рекомендує звертатися з претензією, якщо побутова техніка постраждала через неналежну якість напруги. НКРЕКП+1
Водночас сам факт поломки після ввімкнення світла не гарантує компенсації. Потрібно встановити, що несправність виникла внаслідок порушення параметрів електропостачання, за які відповідає компанія.
Наприклад, якщо причиною стала несправна внутрішня проводка квартири, відповідальність оператора системи розподілу може бути відсутня.
Як отримати компенсацію за згорілу техніку: покрокова інструкція
Щоб підвищити шанси на відшкодування збитків, необхідно правильно зафіксувати обставини пошкодження.
1. Зафіксуйте поломку. Сфотографуйте пошкоджений прилад, запишіть дату та приблизний час, коли виникла несправність. Якщо є запах гару або ознаки пошкодження проводки, від’єднайте прилад від електромережі, якщо це безпечно.
2. Повідомте оператора системи розподілу. Зверніться до місцевого обленерго чи іншого ОСР та повідомте про можливе порушення якості електроенергії. Попросіть зафіксувати звернення і, за необхідності, провести перевірку параметрів напруги.
3. Отримайте висновок сервісного центру. Передайте несправний прилад на діагностику. Бажано отримати документ із зазначенням причини поломки, можливості ремонту та його вартості.
4. Зберіть підтвердні документи. Підготуйте чеки на придбання техніки, квитанції за ремонт, фотографії та інші матеріали, які допоможуть підтвердити розмір збитків.
5. Подайте письмову претензію. Опишіть обставини події, перелічіть пошкоджені прилади та зазначте суму, яку просите відшкодувати.
НКРЕКП роз’яснює, що розмір збитків може визначатися за вартістю ремонту або заміни пошкодженого майна з урахуванням його зносу та інших обґрунтованих витрат. НКРЕКП
Які документи потрібні для компенсації
До претензії доцільно додати:
- копію документа, який підтверджує придбання техніки, якщо він зберігся;
- акт діагностики або висновок сервісного центру;
- фотографії пошкоджених приладів;
- документи про вартість ремонту чи неможливість його проведення;
- відомості про дату й час перепаду напруги;
- матеріали перевірки електромережі, якщо вони є.
Відсутність касового чека не обов’язково позбавляє права звернутися по відшкодування. Проте заявнику все одно потрібно підтвердити належність майна, причину його пошкодження та обґрунтованість заявленої суми.
Скільки часу розглядають заяву про відшкодування
Порядок розгляду залежить від характеру звернення.
Відповідно до Правил роздрібного ринку електричної енергії, претензію щодо якості електроенергії ОСР розглядає протягом 15 днів, а якщо необхідно провести вимірювання показників якості — протягом 30 днів. Вимога про відшкодування збитків розглядається за окремими положеннями Кодексу систем розподілу. НКРЕКП
Після розгляду компанія має повідомити заявника про прийняте рішення. Якщо відповідь негативна, варто вимагати письмового обґрунтування.
Чи можна отримати повну вартість холодильника або телевізора
Розмір відшкодування залежить від фактичних збитків.
Якщо техніку можна відремонтувати, заявник може вимагати компенсацію обґрунтованої вартості ремонту. Якщо прилад не підлягає відновленню, розмір збитків визначають з урахуванням вартості його заміни та зносу.
Наприклад, якщо ремонт телевізора коштує 4 000 гривень і підтверджений документами, саме ця сума може бути заявлена до відшкодування. Однак її виплата залежатиме від доведення відповідальності оператора та обґрунтованості витрат.
Важливо розрізняти компенсацію за недотримання гарантованих стандартів якості електропостачання та відшкодування вартості пошкодженої техніки. Це різні механізми. Фіксована компенсація за порушення стандартів не означає автоматичної оплати ремонту холодильника чи телевізора. НКРЕКП
Що робити, якщо енергокомпанія відмовляється платити
Якщо оператор системи розподілу відмовив у відшкодуванні, споживач може звернутися зі скаргою до НКРЕКП.
На офіційному сайті регулятора nerc.gov.ua можна знайти інформацію щодо захисту прав споживачів електроенергії.
До скарги варто додати копію первинної претензії, відповідь енергокомпанії, висновки спеціалістів та документи, що підтверджують збитки.
Якщо спір не вдалося врегулювати, споживач має право звернутися до суду. У такому випадку особливо важливо мати докази причинно-наслідкового зв’язку між порушенням якості електроенергії та пошкодженням техніки.
Як захистити побутову техніку від перепадів напруги
Під час частих відключень світла ризик пошкодження електроприладів може зростати. Щоб зменшити ймовірність поломок, фахівці рекомендують використовувати реле контролю напруги, відповідні захисні пристрої та перевіряти стан домашньої електропроводки.
Особливої уваги потребують холодильники, газові котли, пральні машини, комп’ютери й інша техніка з електронними платами керування.
Отже, отримати компенсацію за техніку, яка згоріла через перепад напруги, в Україні можливо. Проте необхідно документально підтвердити пошкодження, розмір збитків і відповідальність оператора електромережі. Чим раніше споживач зафіксує обставини події та подасть письмову претензію, тим простіше буде захищати свої права.
Читайте також Що найбільше «їсть» електроенергію вдома: рейтинг побутової техніки.
