Ми в InfoOnline звикли, що мовні суперечки спалахують у транспорті або кафе. Цього разу епіцентром став приватний медцентр у Львові: під час запису до лікаря клієнта попросили перейти на українську, після чого йому відмовили в обслуговуванні. Деталі інциденту та відео розмови описує Львівський портал.
Що сталося в Novo Medical Center
Ситуація розгорнулася під час звернення до реєстратури. За даними дописів у місцевих Telegram-каналах, йдеться про блогера з Києва Олексія Мироненка (am.colorist). У мережі з’явилося відео, де чути суперечку та нецензурні слова.
Картина подій, яку переказують у соцмережах, виглядає так:
- Клієнт телефонує, щоб записатися до лікаря, і говорить російською.
- Адміністраторка просить спілкуватися державною мовою.
- У відповідь лунає агресивна реакція та мат (частково цензурований).
- Працівниця припиняє розмову та відмовляє в записі.
Після цього історія не зупинилася. Вона лише перейшла з реєстратури в Instagram і коментарі.
«Державною?» Скандальне відео і реакція клієнта
На відео чути, що працівниця пояснює: їй потрібна українська для оформлення запису. У відповідь клієнт переходить на образи.
«Державною? …» — далі звучить нецензурна лексика
Це важливий момент. Бо конфлікт тут не про “якою мовою зручніше”. Він про тон, тиск і відмову чути співрозмовника.
Після відмови в записі Мироненко опублікував допис/сторіз, де назвав ситуацію дискримінацією. У його версії приватний медзаклад мав би говорити так, як зручно клієнту.
Далі підключилися користувачі. І тут настрій мережі виявився різким: більшість коментарів стала на бік адміністраторки. Частина людей писала, що в медзакладі мають право обирати формат комунікації, якщо клієнт поводиться агресивно.
Чи законно відмовили в обслуговуванні через мову
У сфері обслуговування в Україні діє правило: базова мова сервісу — українська. Перехід на іншу мову можливий, коли обидві сторони цього хочуть.
Юристи з мовного права зазвичай пояснюють просту річ: вимога обслуговувати державною — це норма. А ще окремо існує право закладу припинити комунікацію, якщо клієнт використовує образи, погрози або мат.
Тому в цій історії вирішальним виглядає не факт російської мови. Ключ — у відмові перейти на українську та в агресивній поведінці.
Що сказала клініка Novo Medical Center
Після хвилі обговорень клініка публічно підтримала адміністраторку. У заяві звучить проста теза: мова має значення. Також заклад пообіцяв подбати про премію для працівниці.
Це показовий штрих. Бізнес у Львові часто реагує жорстко, коли бачить зневагу до працівника. А ще він не хоче, щоб реєстратура перетворювалася на “ринґ”. Раніше ми писали про скандальне затримання блогерки Di.Rubens.