«Укрпошта» запускає новий формат видачі посилок — спеціальні комірки швидкого отримання, які встановлюють безпосередньо у відділеннях. Їхня головна мета — скоротити черги та дати клієнтам можливість забирати частину відправлень самостійно, без звернення до оператора. Про це повідомляє InfoOnline.
Йдеться не про класичні поштомати на вулиці, а про комірки всередині відділень. Вони працюватимуть у години роботи конкретного відділення.
Як працюватимуть нові комірки «Укрпошти»
Механізм буде простим: частину посилок автоматично спрямовуватимуть у спеціальні комірки швидкої видачі. Коли відправлення прибуде у відділення, клієнт отримає SMS із кодом доступу.
Після цього потрібно буде:
- прийти до відділення;
- знайти комірку швидкої видачі;
- ввести або використати отриманий код;
- відкрити секцію;
- самостійно забрати посилку.
Такий формат дозволить не чекати в загальній черзі до оператора, якщо клієнт прийшов лише за відправленням.
Де з’являться комірки швидкої видачі
На першому етапі новий формат має запрацювати у 400 відділеннях. Передусім ідеться про міста-мільйонники та обласні центри. У Києві та Київській області пілотний проєкт уже стартував: там встановили перші 120 комірок швидкої видачі.
Гендиректор «Укрпошти» Ігор Смілянський пояснював, що компанія шукала спосіб розділити потоки клієнтів: тих, хто приходить лише по посилку, і тих, хто користується іншими послугами — наприклад, оплачує комунальні платежі чи оформлює перекази.
Новий формат не скасовує звичайне обслуговування у відділеннях. Отримати посилку через оператора, як і раніше, буде можливо.
Чим це відрізняється від поштоматів
Комірки швидкої видачі схожі на поштомати за принципом самостійного отримання, але мають кілька відмінностей.
| Параметр | Комірки у відділеннях | Класичні поштомати |
|---|---|---|
| Розташування | Усередині відділення | Окремо, часто на вулиці або в ТЦ |
| Доступ | У години роботи відділення | Залежить від місця встановлення |
| Отримання | За SMS-кодом | Зазвичай через застосунок або код |
| Мета | Зменшити черги у відділеннях | Дати альтернативний канал доставки |
Для кого це буде зручно
Новий формат найбільше підійде тим, хто приходить у відділення лише за посилкою і не потребує додаткових послуг. Наприклад, якщо не треба уточнювати дані, оплачувати інші сервіси або спілкуватися з оператором.
Фактично це спроба зробити отримання посилок швидшим: зайшов, відкрив комірку за кодом, забрав відправлення і пішов.
Чи всі посилки потраплятимуть у комірки
Ні. За повідомленнями медіа, у новий формат спрямовуватимуть частину відправлень. Імовірно, це залежатиме від розміру посилки, технічних можливостей відділення та умов обробки відправлень. Звичний спосіб отримання через оператора залишиться доступним.
Запуск комірок швидкої видачі — це крок «Укрпошти» до швидшого обслуговування клієнтів у відділеннях. Новий формат має допомогти зменшити черги, особливо у великих містах, де багато людей приходять лише забрати посилку.
Перший етап охопить 400 відділень, а пілот уже працює у Києві та Київській області. Якщо формат покаже себе ефективним, він може стати звичною частиною роботи поштових відділень.
Читайте також Ціни на житло в Україні злетіли: скільки коштує оренда і чому купити квартиру стало ще складніше.
